Cham soc khach hang LV88 tro thanh chuan muc ve toc do va su thau hieu trong nganh giai tri truc tuyen

Trong mot thi truong noi nguoi choi co hang tram lua chon chi sau mot cu click chuot, chat luong ho tro sau khi nap tien moi la thu giu chan ho o lai lau dai. Cham soc khach hang LV88 khong don thuan la phong truc dien thoai ma la mot he thong van hanh bai ban, duoc do luong bang tung giay phan hoi va tung luot danh gia sau giao dich.

Hay bat dau tu con so cu the. Theo so lieu duoc don vi van hanh cong bo trong quy 3 vua qua, thoi gian cho trung binh cua mot yeu cau gui den kenh chat truc tuyen cua LV88 chi la 47 giay. Con so nay thap hon dang ke so voi muc binh quan 3 phut 12 giay cua hau het doi thu cung phan khuc tai Dong Nam A. Nguoi choi go cau hoi ve ma khuyen mai LUCKY88 vao luc 2 gio sang, va mot nhan vien thuc thu khong phai chatbot se bat dau tra loi truoc khi ly ca phe cua ho nguoi.

Toc do phan hoi la thuoc do dau tien

Nhung toc do chi co y nghia khi di kem do chinh xac. Cham soc khach hang LV88 van hanh theo nguyen tac xu ly ngay lan cham dau tien, nghia la nhan vien truc co quyen giai quyet toi 90% cac van de ma khong can chuyen cap. Dieu nay tranh duoc tinh trang nguoi dung phai lap lai cau chuyen ba lan cho ba bo phan khac nhau. Mot vi du dien hinh: khach hang A gap loi ghi nhan lenh rut 3.200.000 dong, ma giao dich R2004831, bi treo suot 40 phut. Nhan vien truc kiem tra log he thong, xac nhan lenh da duoc xu ly bang tay ngay trong phien chat, va hoan tat chuyen tien sau 6 phut 18 giay.

De dat duoc dieu do, LV88 chia bo phan ho tro thanh ba cap. Cap mot gom 45 nhan vien tuc truc xoay vong 24/7, phu trach cac cau hoi ve khuyen mai, xac minh tai khoan va thao tac thanh toan. Cap hai chuyen xu ly tranh chap ve ket qua cuoc va loi ky thuat phuc tap, voi thoi han phan hoi cam ket khong qua 90 phut. Cap ba la bo phan ra soat doc lap, xem xet lai toan bo quy trinh khi co khieu nai lien quan den so tien lon hon 50 trieu dong.

Kenh lien he va quy trinh xu ly

Nguoi dung LV88 co bon kenh de ket noi: chat truc tuyen tren trang chu, Telegram Bot ho tro, email toi hom thu hotro@lv88.vn va duong day nong noi bo hoat dong trong khung gio 8 gio sang den 10 gio toi. Thong ke cho thay 71% nguoi choi chon livechat, 18% dung Telegram, so con lai chia deu cho email va dien thoai. Moi kenh deu co quy chuan rieng. Voi email, cam ket phan hoi lan dau trong 15 phut thay vi 24 gio nhu nhieu nen tang khac. Voi Telegram, bot se tra loi cac cau hoi dinh dang san ngay lap tuc, nhung neu nguoi dung nhan to hop phim chuyen sang tro ly that, he thong se dinh tuyen yeu cau trong vong chua day 10 giay.

Quy trinh xu ly khieu nai cung duoc phan tang ro rang. Mot la don phan anh ve su co nap tien tu ngan hang MB Bank se duoc gan ma QR den he thong ghi nhan noi bo. Nhan vien co 20 phut de xac nhan da tiep nhan, 60 phut de dieu tra, va toi da 4 gio de dua ra ket luan cuoi cung. Neu het thoi han ma chua co phan quyet, he thong tu dong nang muc uu tien va gui thong bao len quan ly ca. Do la cach mot yeu cau khong bao gio bi lang xuong day hop thu.

Tieu chuan nhan su va cong nghe phia sau

Con nguoi lam nen khac biet lon nhat. Moi nhan vien cham soc khach hang LV88 phai hoan thanh 120 gio dao tao truoc khi ngoi vao ban truc, bao gom 30 gio ve quy dinh phap ly nganh giai tri truc tuyen va 50 gio thuc hanh tren moi truong gia lap. Cuoi khoa, ho phai vuot qua bai kiem tra xu ly tinh huong voi 10 kich ban kho, trong do co nguoi dung noi nong, yeu cau boi thuong qua muc hoac co tinh gay roi. Ai dat duoi 85 diem se phai dao tao lai, khong co ngoai le.

Phia sau giao dien chat la mot he thong CRM luu vet toan bo lich su tuong tac. Khi nguoi choi quay lai lan thu hai, nhan vien da thay ngay ho tung hoi ve goi hoan tra VIP hay tung gap su co nap tien. Dieu nay giup cuoc tro chuyen di vao trong tam thay vi bat dau tu con so khong. He thong con gan co tu dong nhung tai khoan co dau hieu can duoc cham soc dac biet, chang han nguoi nap hon 100 trieu dong trong thang hoac nguoi tung thua nhieu phien lien tiep.

Do luong su hai long bang du lieu thuc

Khong the khang dinh chat luong neu khong co con so kiem chung. Trong ba thang gan nhat, LV88 thu ve 12.400 phieu khao sat sau giai quyet, dat diem trung binh 4,8 tren 5. Ty le khieu nai duoc giai quyet dung cam ket thoi gian la 97,3%. So luong phan hoi tich cuc de cap truc tiep den ten nhan vien ho tro chiem 64% tong danh gia, mot dau hieu cho thay nguoi choi nho den nguoi da giup minh chu khong chi nho logo thuong hieu.

Dieu cuoi cung dang noi la cach LV88 xu ly nhung loi phan nan du nho nhat. Mot gop y ve thoi gian load trang cham vao khung gio cao diem buoi toi tung duoc ghi nhan, chuyen len doi ky thuat va dan den viec nang cap may chu trong vong 10 ngay. Khi nguoi dung thay phan hoi cua minh tao ra thay doi thuc su, ho khong con dat cau hoi lieu dich vu nay co lang nghe hay khong. Cham soc khach hang LV88 da tra loi cau hoi do bang hanh dong cu the, bang thoi gian phan hoi 47 giay va bang 97,3% loi hua duoc giu tron.